Resumo
A IA provou que veio para ficar. Em 2023, os avanços em IA preditiva e generativa (alô, ChatGPT) abriram caminho para o engajamento inteligente do cliente. Agora, as marcas já podem deixar de lado o antigo método de personalização de um para muitos e oferecer experiências exclusivas para cada cliente.
Chamamos isso de a era da individualização.
Para entender como as marcas adotam a IA para oferecer experiências totalmente conectadas, e como os consumidores reagem, nós entrevistamos líderes de empresas e consumidores de todo o mundo.
Em nosso Relatório de Engajamento do Cliente 2024, examinamos as estratégias que as marcas usam para falar direta e individualmente com seus clientes, exploramos as principais tendências e compartilhamos estatísticas globais e por geração.
Acesse o relatório para analisar todos os dados e obter acesso aos insights que serviram de base para impulsionar seus negócios em 2024 e no futuro.
das empresas afirmam já usar a IA para personalizar o marketing
